平面磨床企业战略不能与顾客的需求脱节

　　 一个古老的营销谚语告诉我们：″顾客并不买1/4寸的钻，他们只买1/4寸的洞。″对营利组织的经验教训是，如果你认为你是在做提供1/4的钻孔机的生意，那么，你就会被那些为如何更有效率和有效益地打洞设计方法的人淘汰出局。这个教训对于企业化非营利组织来说是同样重要的。
　　不能根据为每一个重要相关方提供的效果来定义组织的使命，则可能造成战略与顾客的需求脱节。平面磨床企业的领导者们理解这一点。南通科技局的前任局长理解这一点。中国磨床协会的同事们理解这一点。南通第二机床有限公司的老总和他的同事们也理解这一点。我和我的同事二十多年来所研究的每一个居领先地位的服务组织成员，他们以这样那样的方式都理解这一点。我们所有的挑战就是根据这样的理解而采取行动。
　　建立战略性服务愿景对于非营利组织和私人部门中的营利组织来说是同样重要的。磨床企业战略性服务愿景为建立一套共享的″关键″价值、实践和评估方法提供了一个框架。
需要记住的关键点包括：
　　真正成功的平面磨床企业家有着战略性服务愿景。
　　战略性服务愿景是一整套思想和行动，直接对准其目标并受到高度关注的运行战略的支持，它们使效果与工作量之间的平衡达到最大化。
　　采用战略性服务愿景的磨床企业家从人口统计学和心理统计学意义上非常谨慎地定位他们的市场。
　　人们需要价值。价值方程用于为顾客、员工、志愿者、捐第一章建立战略性服务愿景
　　服务质量有五个关键要素：可靠性、时间进度、权威、感情投入和确凿的证据。
　　对于平面磨床企业家来说，战略性服务愿景和价值方程框架有着深远的启示。对平面磨床企业家的启示